乔小姐银行浮沉的前半生

    
    独立上柜已经有两月了，乔青业由于积极、主动、热情的服务被评为微笑标兵，虽然刚开始业务速度还是有些慢，但是靠着春风般和煦的服务态度获得了大部分客户的啧啧称赞。
    不知是不是因为那次她帮一位大爷存了半编织袋零钱，纯手数，无半句怨言不说，还主动帮大爷倒水，她的名讳在布艺市场广为流传，好多人过来办业务专门要到她的柜台上来办。
    这样对她的好处就是，自来增长的业绩还不错。比如有一次居然捡到一个私行客户，当时她服务的时候只是办一张卡用来临时周转资金，后边经过乔青业细致又贴心的服务居然陆陆续续进来五百万；
    坏处就是一天到晚说话太多身体受不了，比如有一次她办完一笔业务口干舌燥要到后台喝口水，结果就有人拿着叫号纸过来说下一个轮到她了，她是专门找小乔办业务的，比较着急请求先办理她的业务。乔青业一心软，一屁股坐下一转眼就到了下班的时候。第二天声音暗哑，需要吃金嗓子喉宝度日。
    这还不算，乔青业还经常向理财经理们请教投资理财的专业知识，也帮助零售客户经理们写贷后报告。赵玉笑着说，行里最忙的不是行长，而是乔青业！
    乔青业这样的柜员在全分行都是屈指可数，要知道运营条线的员工本职工作就是做好柜台业务办理，做好结算业务，说白了就是窗口服务工作，营销什么的那是客户经理的事情。比如说投资理财业务，那不有理财经理们吗？公司账户存款和公司类理财，那不是有公司客户经理们吗？
    看乔青业这么辛苦，师傅杨洋也曾委婉提醒她，不需要这么拼命，要注意身体。其他柜员们也劝她不需要做这么多与本岗位无关的事情，年轻女孩字嘛，有这时间还不如谈谈恋爱……可她总是一笑置之，技多不压身嘛，再说爱情什么的多么虚幻缥缈，还不如趁年轻没有负累多学习一些。
    乔青业独立上柜整整三个月了，支行也迎来了她入行以来第一个季度总结会议。在这个会议上，行长张伟总结了上一季度整体工作，他说：
    “过去的三个月，感谢大家的辛勤付出，支行的整体业绩确有小幅上升。但同时我们面临一个可怕的问题，那就是咱们业务增长的幅度同比呈现下降趋势，包括零售存款增长、公司贷款规模以及有效客户数。
    当然也不是只有咱们支行出现了这个问题，分行层面会议上，也有好多其他支行提出了相同的困惑。银行业竞争越来越激烈，新进银行数量日趋增长，那么如何才能在现有人员基础上保持快速增长？
    分行行长班子提出一个建议也是要求，面对这样的困境，我们必须绝地反击，走大零售路线，也就是全员营销，共同进退！”
    ……张行长分析的头头是道，号召声孔武有力，大家觉得很有道理，但是从何做起呢？什么叫做“大零售？”如何做到全员营销？
    后边夕会上，吕晓宁终于向大家解释了“大零售”的含义，原来就是更改过去的考核办法，设置一些激励措施，调动所有人去营销客户，尤其是运营员工！
    一个支行20个正式员工，厅堂运营员工就占10人，正好一半。而这半壁江山在之前只是作为窗口服务团队，并不承担支行各项业绩指标，这样造成运营条线所有员工都觉得在银行日趋激烈的竞争中自己却置身事外，身边有资源的人也疏于开口，着实浪费。
    所以呢？转变思想！转变考核制度！一个支行是一个整体，每个人都必须为支行的业绩提升做出贡献！第一步，首先体现在任务分配上，支行新下发的季度基金任务，这一次是全行任务！每人必须完成自己的任务，当然任务分解的时候根绝个人岗位略有区别，运营条线每人20万的销量，客户经理1.5倍，理财经理双倍！
    消息如同晴天霹雳，天雷滚滚，老柜员们怨声载道，他们都觉得作为柜台人员，完成存款任务、基本客户数还算是本岗位相关的任务，这基金销售八竿子打不着的业务，为啥要放到自己身上啊！
    对于他们的抱怨，主管吕晓宁也无法圆满的解释，因为突然间考核这种复杂产品销售，对于大家来说确实是有难度。但是她心里很清楚，这个“大零售”的趋势势不可挡的来了，银行面临的竞争压力不容许任何一个人不全力以赴。所以她对大家说：
    “我理解大家的心情，但行里的导向变了咱们只能顺着发展的趋势，所以任务是必须要去完成的，万事开头难，后边就慢慢习惯了，同时也能扩大自己的知识范畴，提高自己的营销能力，也是好事啊。”
    大家听完都默不作声，各有打算。乔青业当时不知道大家什么想法，作为新入行员工，她并没有觉得新的导向太过于意外，或者那么不可接受，可能正是因为是新人，所以没有那么多墨守成规的限制。后来事实证明，除了她以外，其他人并没有把完成任务指标真正放在心上。
    赵玉还是下班骑着单车就去球场打羽毛球，潇洒自在；杨洋呢，一下班就不见了，自从行庆联欢会后乔青业也自动和他保持起了距离；卢帅帅和李昭呢，下班之前就开始讨论班后去哪里竞技比赛；刘璐更是神龙见首不见尾，她和乔青业交集无多，乔青业只知道她是海归硕士，家境优渥。
    只有乔青业，开始认真琢磨如何完成这个艰巨的任务，她自知专业能力不够，所以积极向理财经理许延河讨教基金的相关知识。最后发现，即使许姐认真耐心的讲解，她还是做不了对于基金的专业分析。于是她决定求助于许姐，她和许姐商量，
    “许姐，我现在专业水平实在不够，咱们两可不可以合作一下？比如说我在柜台上如果问到客户有投资的需求，我就转介绍到你的办公室，让你来用你的专业知识帮忙敲定，业绩咱们各一半，行吗？”
    许延河入行已经十年有余，属于十分老练的理财经理，专业过硬，人情练达。她真没想到这个小姑娘，刚入行就有这样的觉悟性，这般聪慧上进，也许她这个办法可以开创零售和运营共同发展的新时代。因此毫不犹豫就答应下来。
    后边她们就开始用这个模式营销，一个月内理财经理许延河获得了比以往多一半的客户资源，乔青业也逐步完成了既定的任务量，现实版的双赢！
    而其他人呢？不知道是不是约好的，每人自己掏钱买了2万元基金，然后向上汇报基金销售太难了。
    次月的月度总结会上，副行长杨海蓝通报了基金销售进度，并让新人乔青业讲述自己完成任务的方法和技巧，乔青业如实相告，并且展示了自己设计的柜台转介绍卡，这样理财经理就知道哪些客户是柜台转介绍来的，用来作为业绩分成的凭据。
    这个方法得到了全行上下的一致好评，就像打开了一扇厅堂联动营销的大门，让大家不再惧怕复杂产品任务营销，实现了合作才能共赢。
    第二个月末，使用转介绍卡已经让所有的柜员100%完成了下达的任务，营业部主管吕晓宁带大家出去小庆祝一番。几杯酒下肚，一向豪爽的赵玉说，
    “这次都亏了小乔，这么聪慧想出了好办法，帮助大家完成这个傻比任务，大家要敬小乔一杯！”
    “是啊，是啊。来，我先敬你一杯~”
    卢帅帅抢先举起了酒杯，乔青业非常难为情，她有些害羞，
    “不敢当，不敢当，各位师傅们，要不咱们一起喝一杯吧，未来的路不好走呢，咱们需要互相扶持呢。”
    “好勒~干杯！”
    “干杯~”
    “干杯！”
    所有人举起了酒杯，恍惚间，乔青业觉得人群中有一双眼睛好像闪着特殊的光芒。定睛一看，却又不知是哪里发出来的。