周六下午和周日上午,宅天下的几位员工把陈冲在工作会上交代的事情全部做完了。
街上随处可见宅天下发出去的宣传单,小区楼道中和居民房门上也夹着相同的传单。
这种老式的宣传方式无疑是眼下最有效的宣传方法。
在QH县城,也只有少数几个楼盘,大多是居民自建房屋和老式的单位房,混进去比较容易,张发应该算是圆满完成了陈冲交代的任务。
周末上午上完课,陈冲吃了午饭到公司,开始对员工进行第一次培训,主要是接待客户的话术。
其实很简单,归结起来就是言简意赅,礼貌准确传达信息。
正当他培训到一半的时候,坐在电话岗上的马娟提起了精神。
电话响了。
抬头看向陈冲。
陈冲走过去,给马娟使了个眼神,意思是他亲自示范一下如何接待客户?
陈冲拿起电话,语气柔和道:“喂!你好!宅天下,请问需要订餐吗?”
“是的,你可以在我们这里订购乡村基的饭菜。”
“好的,方便告诉一下你的地址和名字吗?”
“好的,请你确认一下信息是否准确,一份儿童套餐,刘女士,城西九路108号,三楼右手边。”
“好的,刘女士,请你稍等,我们的骑手正在前往取餐的路上。”
陈冲挂掉电话,给乡村基店里去了一个电话,言简意赅,“一份儿童套餐!”
说完看向马娟,“学会了吗?很简单,了解客户的需求,确认客户的地址,然后通知店里准备餐食。
说话语气亲和热情一点,不要问多余的问题,说无关的事情。”
马娟点了点头。
陈冲让罗璇把准备好的袋鼠玩偶送了一个过来,拿在手里对罗闯和张发说,“你们也跟着我跑一趟吧。”
两人点头。
三人穿上宅天下特有的黄色工作服骑着电瓶车行驶在新华大道上,显的别具一格。
到店里,等了快十分钟,陈冲有些不满意,直接给经理提意见,“十多分钟了,还没准备好!”
经理无奈道:“陈总,没办法,店里也忙。”
陈冲道:“不能单独设立一个打包服务区吗?指定两位工作人员专门负责电话订餐的单子,这点事情都做不好,你怎么当经理的?
如果现在是十单、几十单或者上百单,岂不是全乱套了?
如此低效,等客户收到餐食都冷了,夏天还好说,冬天你让客户吃冷的?”
丝毫没给经理面子,劈头盖脸就是一通指正,之前私底下聊的时候,态度端正,说都准备好了,现在玩了这么一出,陈冲很不满意。
经理知道陈冲和陶小平的关系不错,也不敢得罪,态度诚恳道,“陈总,我马上安排,就按你说的做。”
陈冲瞥了他一眼,提着餐食走了。
出门骑上电瓶车前往客户家里。
走到门口,面带微笑轻轻敲了一下门,一个三十岁左右的女人推开了房门,家里的小孩子也闻声而来。
陈冲右手提着包装袋,左手托着下面,微微弯腰,礼貌地送了上去,“你好,刘女士,这是你点的餐。”
刘女士面带微笑接过去之后,陈冲又把小袋鼠玩偶递了上去,“刘女士,恭喜你成为我们宅天下第一位用户,这是送给你的的礼物。”
站在旁边的孩子跳起来抢了过去。
陈冲最后道:“刘女士,祝你用餐愉快。”
刘女士笑着点了点头,“你们还挺快的。”
随即进屋拿出钱包付了钱。
陈冲顺手帮她关上了门。
下楼对张发说:“很简单,和你们平时骑车揽客一样,服务热情一点,礼貌一点。
如果客户没有特殊的需求,把饭菜送到他手里之后就一句话,祝你用餐愉快。”
张发比划着陈冲刚刚的动作,边学边笑,确实不难。
这样五块配送费就到手了。
要知道他们骑三轮收五块钱,得从城东骑到城南,走完整个新华大道。
三人准备返回,马娟又打来一个电话,又来了一单。
陈冲对张发说:“张师傅,这次你来送,我跟着看看。”
张发有信心,骑着车返回乡村基取餐,然后模仿着陈冲的动作和语气礼貌地把餐送到了客户的手上。
客户非常满意。
回到公司之后,陈冲坐下道:“我建一个骑手qq群,以后招聘的骑手必须先教会他们使用手机qq,学会看信息,如果公司有骑手,就直接安排人去送餐。
如果全部在外面跑,马娟就把单子的具体信息发到qq群里面,骑手接单之后,回复一个1,以免混乱,为了确保不漏单的情况,马娟还需要打电话联系一下。
听上去比较麻烦,实际操作起来非常简单。”
众人点了点头。
陈冲随即就建了qq群,先把公司的几个人拉了进去,“以后公司有任何通知都会发到群里,另外我会不定期写一些培训课程发到上面,骑手遇到什么问题,我们也可以在上面交流。
切记,这是工作群,不要聊其他无关的,避免过滤重要信息,另外切勿泄露客户信息,这对一家刚创业的公司来说,可能会带来毁灭性的打击。
一经发现,绝不容忍,直接开出。”
张发点了点头。
电话再次响起,马娟接话道:“你好,宅天下,请问需要点餐吗?”
“好的,一份糖醋鸡排饭。”
“张女士,农业局右边居民楼一楼首饰店。”
记录下客户信息,马娟给乡村基店里打电话,“一份糖醋鸡排饭。”
罗闯道:“这次我去吧。”
“我也跟着去,多熟悉熟悉。”张发道。
陈冲点了点头,“你两去吧,我就不去了。”
起身进屋坐到了自己的办公室沙发上,罗璇穿着黑色西装,踩着小高跟面带微笑端着一杯茶水走了进来,放到办公桌上,关心道,“大哥,你累不累?”
随即站到椅子后面帮陈冲捏了捏肩。
“不叫陈总了?”陈冲调戏道。
“你说了私下随便我叫什么,我还是觉得叫大哥亲切一些。”
“随你吧。”,陈冲端起茶水喝了一口,“今天开张还不错,说明我们宣传做的好,当然乡村基名声在外也有帮助,为了挖掘更多的消费群体,你还要在宣传上多下功夫。”
罗璇道:“我知道了,大哥,我准备找一些大爷大妈去广场,热闹的地方发传单。”
“可行!”陈冲微微一笑,表示认可。
罗璇自豪感暴增。
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